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Mejore la gestión de calidad del servicio con la inteligencia artificial

Escrito por Igor Grgur, OpenKM Serbia, el 19 de enero de 2024

Presentamos SQM con OpenKM, un modelo avanzado de mejora de servicios internos y externos

 Si buscas progresar en tu negocio, descubre cómo SQM y OpenKM están transformando la gestión de la calidad del servicio.

  • ¿Está buscando una forma más eficiente de sistematizar varios servicios internos y externos; resolver problemas de colaboración en equipo y obtener una visión más detallada de las necesidades y expectativas de los clientes?
  • ¿Se esfuerza por brindar un servicio de primer nivel, identificar deficiencias y comprender sus causas fundamentales?
  • ¿Es crucial para usted monitorear la calidad del servicio en todos los niveles; desde las tareas individuales, los ejecutantes, los equipos, hasta toda la empresa - de forma diaria, semanal y mensual -?
  • ¿Le falta la facilidad para rastrear y predecir las tendencias en las necesidades de los clientes y los desafíos en la prestación de servicios?

SQM, integrado con OpenKM, trae una serie de funcionalidades avanzadas; incluida la colaboración con inteligencia artificial, utilizando herramientas de IA como ChatGPT. Esto significa que su equipo puede aprovechar directamente el poder de ChatGPT u otros servicios de IA en cada solicitud de servicio. Los empleados pueden colaborar sin problemas y los documentos y las comunicaciones están vinculados a la tarea de servicio, en lugar de estar dispersos en silos de información.

En otras palabras, los usuarios tienen la capacidad de iniciar nuevos temas de conversación con ChatGPT u otros servicios de IA directamente, desde la solicitud de servicio. Este enfoque colaborativo permite a los empleados comunicarse de manera eficiente con ChatGPT, sin necesidad de ingresar cuentas individuales de la IA, promoviendo la velocidad y la eficiencia en el trabajo colaborativo con dicha tecnología.

El hecho de que su equipo ahora pueda abrir fácilmente nuevas conversaciones de IA, plantear preguntas alternativamente, compartir información, comentar respuestas y colaborar en la búsqueda de las mejores soluciones para cada tarea de servicio; nos lleva a la conclusión de lograr una gran cantidad de beneficios. En esencia, esto permite una resolución más rápida de las consultas de los clientes, un aprendizaje acelerado para los empleados y una mayor satisfacción del cliente. Además, nuestra interfaz incluye una pestaña dedicada para mantener múltiples notas y trabajar en las conclusiones y textos finales. Facilitamos la toma de notas y las respuestas de los agentes de IA, preservando la comunicación para futuras necesidades.

La comunicación rápida y eficiente con ChatGPT mejora la resolución de solicitudes de servicio, reduce el tiempo de respuesta y aumenta la calidad del servicio. Sin embargo, para garantizar que nuestra integración de IA tenga un impacto positivo aún más directo en la satisfacción del cliente y la gestión del rendimiento de los empleados, hemos implementado la capacidad de que los solicitantes de servicios califiquen la calidad del servicio y agreguen comentarios.

Esta innovación pone a los usuarios en el centro, permitiéndoles participar activamente en la mejora de la calidad de los servicios prestados y en la medición de la calidad del servicio. Gracias a esta nueva funcionalidad, los solicitantes de servicios pueden evaluar de forma rápida y sencilla la calidad del servicio recibido. Las calificaciones están disponibles inmediatamente después de completar la tarea de servicio, proporcionando comentarios directos. Esto permite a las empresas identificar rápidamente las áreas que requieren mejoras y responder a las necesidades de los clientes en tiempo real o hacer un esfuerzo adicional en el servicio, la percepción de valor y la satisfacción del cliente.

La apertura y la transparencia en la comunicación a todos los niveles son algo que toda empresa avanzada que se esfuerza por mejorar continuamente, desea. Nos dimos cuenta de que al agregar la opción de comentarios después de calificar el servicio, creamos un canal abierto de comunicación entre la empresa y el solicitante del servicio, o internamente, con la colaboración entre empleados del mismo o diferentes niveles jerárquicos. Los clientes o empleados pueden compartir sus impresiones, percepciones, sugerencias y elogios directamente con el equipo que realiza el servicio o la gestión. Esta transparencia fomenta la confianza entre la empresa y los usuarios, entre los empleados, construyendo relaciones más sólidas.

Mejorar la satisfacción del cliente a través de calificaciones y comentarios personalizados les da a los solicitantes de servicios la sensación de ser parte del proceso. Un enfoque personalizado crea un espacio para la mejora continua y relaciones más estrechas con los clientes. A través de esta interacción, las empresas pueden adaptar sus servicios para satisfacer las expectativas y preferencias reales de los clientes.

Analizar el feedback nos ayuda a gestionar mejor la empresa. Las calificaciones y los comentarios de los solicitantes de servicios se convierten en una valiosa fuente de datos para el análisis. Esta retroalimentación permite a las empresas identificar tendencias en la satisfacción del cliente, reconocer patrones de comportamiento y ajustar las estrategias de prestación de servicios. Con esta información, las empresas pueden tomar decisiones informadas que contribuyen directamente a la mejora del negocio.

La asociación con los clientes para mejorar las relaciones comerciales es un elemento crucial de cualquier negocio. Agregar la capacidad de calificar y comentar en nuestra aplicación SQM, marca un paso significativo en la construcción de relaciones sostenibles con los clientes. Esta funcionalidad no es solo una herramienta para medir la satisfacción, sino un medio para una asociación activa entre la empresa y los solicitantes de servicios.

Estamos siguiendo la lógica de "Comparte tu opinión con nosotros, y juntos construiremos un entorno empresarial mejor y más eficiente. ¡Participe en la mejora, porque su satisfacción es nuestra prioridad!"

SQM y OpenKM no son solo herramientas de gestión, sino catalizadores del cambio. Le dan la oportunidad de dar forma al futuro de la calidad del servicio. ¿Estás listo para llevar su negocio al siguiente nivel? Contáctanos hoy y descubre cómo SQM y OpenKM pueden ayudar a tu empresa a liberar todo el potencial de la IA y la mejora de servicios.

Con SQM y OpenKM, no solo estás gestionando solicitudes de servicio; Está dando forma al futuro de la calidad del servicio.

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