OpenKM presenta asistentes inteligentes para ayuntamientos basados en información pública validada

OpenKM presenta asistentes inteligentes para ayuntamientos basados en información pública validada

Escrito por OpenKM el 29 de mayo de 2026

Una nueva forma de acceder a la información municipal mediante inteligencia artificial

La transformación digital de la administración pública continúa avanzando y uno de los principales desafíos sigue siendo facilitar el acceso de los ciudadanos a la información municipal. Los ayuntamientos gestionan una gran cantidad de documentación pública: ordenanzas, procedimientos administrativos, información sobre servicios, actividades, normativa, ayudas y contenido de interés ciudadano.
Sin embargo, localizar una respuesta concreta dentro de grandes volúmenes de información puede resultar complejo y consumir tiempo.
Para resolver este desafío, OpenKM ha desarrollado una nueva solución basada en asistentes inteligentes que permite a los ciudadanos realizar consultas en lenguaje natural y obtener respuestas construidas exclusivamente a partir de información oficial previamente validada por el ayuntamiento.

¿Qué es un asistente inteligente basado en documentación municipal?

Un asistente inteligente basado en documentación municipal es una aplicación que permite a los ciudadanos realizar preguntas de forma natural, como si estuvieran manteniendo una conversación.
Por ejemplo:

• ¿Qué documentos necesito para empadronarme?
• ¿Cuál es el horario de atención del ayuntamiento?
• ¿Cómo solicito una licencia de obras?
• ¿Qué actividades culturales hay este fin de semana?

La diferencia principal respecto a otros sistemas de inteligencia artificial es que las respuestas no se generan utilizando información general de Internet.
La solución desarrollada y proporcionada por OpenKM responde únicamente utilizando el contenido incluido en un repositorio documental previamente definido y validado por la propia administración.
Esto permite garantizar que la información utilizada procede exclusivamente de fuentes oficiales autorizadas.

Consultas en cualquier idioma

La nueva plataforma permite a los ciudadanos realizar preguntas en cualquier idioma, facilitando el acceso a la información pública a residentes internacionales, turistas y comunidades multilingües.
Esta capacidad ayuda a los ayuntamientos a ofrecer servicios más accesibles e inclusivos, eliminando barreras lingüísticas y mejorando la experiencia digital del ciudadano.

Beneficios para ciudadanos y administraciones públicas

Acceso inmediato a la información

Los ciudadanos pueden encontrar respuestas rápidamente sin necesidad de navegar entre múltiples páginas o documentos.

Disponibilidad permanente

El sistema permite ofrecer acceso a la información pública las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

Información basada en fuentes oficiales

Las respuestas se generan únicamente utilizando información proporcionada y validada por el ayuntamiento.

Mejora de la experiencia ciudadana

La interacción mediante lenguaje natural simplifica el acceso a trámites y servicios municipales.

Optimización de recursos administrativos

Los asistentes inteligentes ayudan a reducir consultas repetitivas y permiten que los equipos municipales puedan centrarse en tareas de mayor valor.

Casos de uso en ayuntamientos

La solución puede utilizarse para facilitar el acceso a:

• Ordenanzas municipales
• Procedimientos administrativos
• Información sobre servicios públicos
• Agenda cultural y eventos
• Información turística
• Normativa local
• Preguntas frecuentes
• Convocatorias y ayudas públicas

Inteligencia artificial aplicada a la administración pública con control y confianza

La adopción de inteligencia artificial en el sector público requiere mecanismos que garanticen precisión, trazabilidad y confianza.
El objetivo no es únicamente incorporar tecnología avanzada, sino asegurar que los ciudadanos reciben información basada en documentación oficial y controlada.
La solución desarrollada por OpenKM convierte grandes volúmenes de documentación pública en un entorno accesible mediante asistentes inteligentes que facilitan el acceso al conocimiento institucional.

Preguntas frecuentes

¿El asistente utiliza información de Internet?

No. El asistente genera respuestas únicamente utilizando la documentación previamente incorporada y validada por el ayuntamiento.

¿Se pueden realizar consultas en diferentes idiomas?

Sí. Los ciudadanos pueden realizar preguntas en cualquier idioma.

¿Qué tipo de documentos pueden utilizarse?

La plataforma puede trabajar con ordenanzas, procedimientos administrativos, normativa, servicios municipales, documentación pública y otros contenidos autorizados.

¿Qué beneficios aporta a la administración pública?

Permite mejorar el acceso a la información, reducir consultas repetitivas, optimizar recursos y ofrecer una mejor experiencia al ciudadano.

Sobre OpenKM

OpenKM desarrolla soluciones de gestión documental, gestión del conocimiento y automatización de procesos para organizaciones públicas y privadas, ayudando a transformar información en conocimiento accesible y útil.
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